Storingen en Onderhoud

Verstoring TV signaal via de CANAL+ App op Android foutmelding: C821

Begintijd: vrijdag 8 november 2024 18.25

In verband met een storing omtrent DRM voor het signaal via de CANAL+ App kan het zijn dat op de televisie, via bijvoorbeeld een chromecast, een zwart scherm te zien is waarna foutmelding C821 komt. Televisie kijken via de Televisie en WebTV is wel mogelijk.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing. Er zijn geen nieuwe voorbeelden nodig op dit moment voor het onderzoek.

Update 15 november 16:42: CANAL + heeft versie 11.5 van de Android app teruggetrokken uit de Google Play store ivm deze fout, als je deze al hebt geïnstalleerd kan je de app verwijderen en in de Play store versie 11.4 ophalen. CANAL+ verwacht volgende week versie 11.5 met fix weer te kunnen publiceren in de Play store.

Verstoring TV signaal (multicast) Fiber Crew netwerk

Begintijd: donderdag 29 augustus 2024 00.00

In verband met een storing bij het doorgeven van het multicast signaal voor Televisie van CANAL+ op verbindingen in het netwerk van Fiber Crew kan het zijn dat op de TV-ontvanger, op (oa) de eerste 13 kanalen, een zwart scherm te zien is waarna foutmelding S815 komt of dat de uitzending bevriest. Televisie kijken via de Canal Digitaal app en WebTV is wel mogelijk.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 21 september 10.41: In de ochtend van 23 september tussen 06.00 en 07.00 wordt er onderhoud gepleegd en hierdoor zal mogelijk LiveTV hinder onder ervaren. Dit is ten behoeve voor het verbeteren van LiveTV omtrent deze storing.

Teletext via de TV-ontvanger van Canal Digitaal

Begintijd: donderdag 2 november 2023 15.55

Op dit moment vindt er een storing plaats met teletext bij de TV-ontvanger via Canal Digitaal. Teletext begint nu op pagina 888 waarbij dit normaal pagina 100 is.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Telefonie

Begintijd: dinsdag 12 november 2024 21.35
Eindtijd: dinsdag 12 november 2024 22.42

In verband met een storing kan het zijn dat de telefonie niet werkt. Ook is voip.freedom.nl niet bereikbaar.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Internetverbindingen ODF netwerk omgeving Lith

Begintijd: maandag 4 november 2024 17.08
Eindtijd: maandag 4 november 2024 18.41

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van E-Fiber/ODF in de omgeving Lith met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Wachtwoord CANAL+ App aanmaken en aanpassen

Begintijd: vrijdag 1 november 2024 10.35
Eindtijd: vrijdag 1 november 2024 14.20

In verband met een storing is het niet mogelijk om het wachtwoord van de CANAL+ App aan te maken of aan te passen. Ook kan je op dit moment geen zenderpakket wijzigen of televisie aanvragen.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 1 november 2024 14.23: De verstoring is verholpen. Alle eerder ingediende verzoeken zijn opnieuw aangeboden en succesvol verwerkt. Indien je wachtwoord wou aanmaken voor de CANAL+ App maar deze werkt nog niet? Probeer het dan opnieuw.

Postcodechecks

Begintijd: donderdag 24 oktober 2024 10.10
Eindtijd: donderdag 24 oktober 2024 10.25

In verband met een storing geeft de postcodecheck geen of onvolledige resultaten. Probeer het later of anders morgen nog een keertje.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Internetverbindingen RE-NET omgeving Hoogeveen

Begintijd: donderdag 10 oktober 2024 16.38
Eindtijd: donderdag 10 oktober 2024 19.30

In verband met een storing op het glasvezel netwerk RE-NET in het gebied Hoogeveen is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 19.33: De storing is opgelost.

Internetverbindingen Glasdraad Drenthe

Begintijd: vrijdag 4 oktober 2024 10.55
Eindtijd: vrijdag 4 oktober 2024 16.31

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van Glasdraad in het gebied Drenthe met de  is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 5 oktober 11:34: De verstoring is opgelost.

Postcodechecks

Begintijd: woensdag 4 september 2024 16.30
Eindtijd: donderdag 5 september 2024 09.16

In verband met een storing geeft de postcodecheck geen of onvolledige resultaten. Probeer het later of anders morgen nog een keertje.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 5 september 10.11: De verstoring is opgelost.

Postcodechecks

Begintijd: dinsdag 3 september 2024 15.16
Eindtijd: dinsdag 3 september 2024 20.23

In verband met een storing geeft de postcodecheck geen of onvolledige resultaten. Probeer het later of anders morgen nog een keertje.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 22:36: De verstoring is opgelost.

Verstoring TV signaal (multicast) S815 melding bij

Begintijd: dinsdag 3 september 2024 09.30
Eindtijd: dinsdag 3 september 2024 12.00

In verband met een storing bij het doorgeven van het multicast signaal voor Televisie van CANAL+ op verbindingen in het netwerk van COA / Cambrium kan het zijn dat op de TV-ontvanger, een zwart scherm te zien is waarna foutmelding S815 komt. Televisie kijken via de CANAL+ app en WebTV is wel mogelijk.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Internetverbindingen in Almere

Begintijd: donderdag 29 augustus 2024 18.18
Eindtijd: vrijdag 30 augustus 2024 10.26

In verband met kabelschade is het mogelijk dat internetverbindingen in Almere niet werken. Dit betreft onder andere belichting via Fiber Operator.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing. 

Update 20.23: Er is een noodoplossing gemaakt door een alternatieve route te maken voor het verkeer. De onderliggende storing is nog niet verholpen, maar de internetverbindingen horen nu weer te werken.

Update 20.50: Er is een lasploeg onderweg om de kabels te repareren.

Update 23.03: De lasploeg is bezig met de voorbereidingen voor de reparatie. 

Update 09.35: De kabelschade is opgelost. 

Update 10.26: De storing is verholpen, op dit moment wordt er nog gebruik gemaakt van de alternatieve route. Dit zal later in een onderhoud worden aangepast naar de reguliere route. 

Storing mijn.freedom.nl en webmail

Begintijd: woensdag 21 augustus 2024 14.47
Eindtijd: woensdag 21 augustus 2024 16.54

In verband met een storing kan het zijn dat de webmail en de MIJN Freedom omgeving verminderd bereikbaar zijn.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 16.58: De storing is verholpen.

Onderhoud aan internetverbindingen van Fiber Crew vrijdag 15 november 2024

Begintijd: vrijdag 15 november 2024 04.00
Eindtijd: vrijdag 15 november 2024 06.00

In de nacht van donderdag 14 november op vrijdag 15 november worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan de internetverbinding van Fiber Crew. In verband met het onderhoud zal er tijdelijk een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen op het Fiber Crew netwerk.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 04.00. De verwachting is dat dit ongeveer 2 uur zal duren.

Webmail en Mijn Freedom omgeving

Begintijd: dinsdag 12 november 2024 23.00
Eindtijd: dinsdag 12 november 2024 00.00

In verband met onderhoud kan het zijn dat de webmail en de MIJN Freedom omgeving verminderd bereikbaar zijn.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren.

Onderhoud aan netwerk KPN woensdag 14 november 2024

Begintijd: donderdag 14 november 2024 01.00
Eindtijd: donderdag 14 november 2024 02.00

In de nacht van woensdag 13 november op donderdag 14 november worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het KPN netwerk. In verband met het onderhoud zal er tijdelijk een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen op het KPN netwerk.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 01.00. De verwachting is dat dit ongeveer 1 uur zal duren.

 Update 14 november 09.49: Het onderhoud is succesvol afgerond.

Onderhoud TV-ontvanger van CANAL+ op 24 september 2024

Begintijd: dinsdag 24 september 2024 02.30
Eindtijd: dinsdag 24 september 2024 05.00

In verband met onderhoud van CANAL+ zullen de TV-ontvangers in de nacht van maandag 23 september op dinsdag 24 september tussen 02.30 en 05.00 automatisch herstarten. Dit wordt gedaan om de TV-ontvangers te updaten. Het kan zijn dat jouw televisie aan gaat na de herstart. We raden je daarom aan om je TV toestel helemaal uit te zetten of stroomloos te maken voor de update start. De herstart zal niet langer duren dan 10 minuten.

Onderhoud aan capaciteit interconnect FiberOperator donderdag 12 september

Begintijd: donderdag 12 september 2024 00.00
Eindtijd: donderdag 12 september 2024 01.00

In de nacht van woensdag 11 september op donderdag 12 september worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd. Het onderhoud dient voor het vergroten van de capaciteit van onze interconnect met FiberOperator. In verband met het onderhoud kan er een korte onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 00.00. De verwachting is dat dit ongeveer 1 uur zal duren.

Onderhoud aan internetverbindingen FiberOperator woensdag 14 september 2024

Begintijd: zaterdag 14 september 2024 00.00
Eindtijd: zaterdag 14 september 2024 07.00

In de nacht van vrijdag 13 september op zaterdag 14 september worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het netwerk KPNNetwerkNL door de belichter FiberOperator. In verband met het onderhoud zal er tijdelijk een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen.

Dit betreft de regio's:

- Eindhoven

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 00.00. De verwachting is dat dit ongeveer 7 uur zal duren.

Spoedonderhoud core netwerk

Begintijd: woensdag 11 september 2024 00.00
Eindtijd: woensdag 11 september 2024 00.04

In verband met spoedonderhoud aan het core netwerk in de nacht van dinsdag 10 september op woensdag 11 september kan het zijn dan dat er onderbrekingen zijn in de internetverbindingen. Ook zal de website minder bereikbaar zijn. 

Het onderhoud zal om 00:00 op woensdag 11 september beginnen en de verwachting is dat dit ongeveer 2 uur zal duren. 

Technici zullen proberen om dit zo spoedig mogelijk af te ronden. 

Update 11-09-2024 00.04: Het onderhoud is afgelast, na verder onderzoek bleek dat het onderhoud niet nodig is. Er zullen dus geen onderbrekingen van de dienstverlening zijn.

Onderhoud aan de DNS servers donderdag 22 augustus 2024

Begintijd: donderdag 22 augustus 2024 11.30
Eindtijd: donderdag 22 augustus 2024 12.00

In de ochtend op 22 augustus 2024 worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan DNS servers.

Tijdens het onderhoud blijven de DNS servers bereikbaar. Wanneer je handmatig de DNS servers hebt ingesteld hoef je ook niets te veranderen.
Na het onderhoud zijn de test DNS servers niet meer bereikbaar, dus mocht je ons geholpen hebben met testen graag de standaard servers instellen.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 11.30. De verwachting is dat dit ongeveer 30 minuten zal duren.

Onderhoud aan internetverbindingen FiberOperator woensdag 28 augustus 2024

Begintijd: woensdag 28 augustus 2024 00.00
Eindtijd: woensdag 28 augustus 2024 07.00

In de nacht van dinsdag 27 augustus op woensdag 28 augustus worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het netwerk Glasdraad door de belichter FiberOperator. In verband met het onderhoud kan er een korte onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen.

Dit betreft de regio's:

- Bollenstreek
- Groene Hart
- Haarlemmermeer

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 00.00. De verwachting is dat dit ongeveer 7 uur zal duren.