Storingen en Onderhoud

Verstoring TV signaal (multicast) Fiber Crew netwerk

Begintijd: donderdag 29 augustus 2024 00.00

In verband met een storing bij het doorgeven van het multicast signaal voor Televisie van CANAL+ op verbindingen in het netwerk van Fiber Crew kan het zijn dat op de TV-ontvanger, op (oa) de eerste 13 kanalen, een zwart scherm te zien is waarna foutmelding S815 komt of dat de uitzending bevriest. Televisie kijken via de Canal Digitaal app en WebTV is wel mogelijk.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 21 september 10.41: In de ochtend van 23 september tussen 06.00 en 07.00 wordt er onderhoud gepleegd en hierdoor zal mogelijk LiveTV hinder onder ervaren. Dit is ten behoeve voor het verbeteren van LiveTV omtrent deze storing.

Internetverbindingen KPNNetwerkNL netwerk omgeving Ewijk, Beneden-Leeuwen, Dreumel

Begintijd: maandag 28 juli 2025 12.58
Eindtijd: dinsdag 29 juli 2025 16.04

In verband met een storing op het netwerk van KPNNetwerkNL in de omgeving Ewijk, Beneden-Leeuwen, Dreumel met belichting via KPN is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt. Dit heeft ook betrekking op DSL verbindingen.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 29-07-2025 16.54: De storing is verholpen.

Bestellingen / aanpassingen CANAL+

Begintijd: donderdag 17 juli 2025 12.49
Eindtijd: vrijdag 18 juli 2025 15.30

In verband met een storing is het op dit moment niet mogelijk om CANAL+ te bestellen, pakketen aan te vragen of wijzigingen te doen aan het abonnement, hieronder valt ook het resetten van wachtwoorden.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Internetverbindingen KPNNetwerkNL netwerk Almere

Begintijd: vrijdag 4 juli 2025 16.34
Eindtijd: vrijdag 4 juli 2025 18.30

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van KPNNetwerkNL in de omgeving Almere met belichting via Fiber Operator en Fiber Crew is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Telefonische bereikbaarheid

Begintijd: donderdag 26 juni 2025 11.30
Eindtijd: donderdag 26 juni 2025 12.30

We zijn tussen 11.30 en 12.30 telefonisch minder bereikbaar.

Internetverbindingen Fiber Crew netwerk Soest

Begintijd: maandag 23 juni 2025 15.59
Eindtijd: maandag 23 juni 2025 23.40

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van KPNNetwekNL in de omgeving Soest met belichting via Fiber Crew is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Wegvallend geluid telefonisch contact helpdesk

Begintijd: vrijdag 6 juni 2025 09.43
Eindtijd: woensdag 11 juni 2025 13.16

In verband met een storing valt het geluid weg bij een gesprek met onze helpdesk telefonisch.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 11 juni 2025 13.18: Het probleem is nu succesvol verholpen

Geen geluid op radiozenders

Begintijd: dinsdag 27 mei 2025 12.52
Eindtijd: dinsdag 27 mei 2025 14.30

Op de radiozenders 701 t/m 790 is er een probleem waardoor er geen geluid is.

De leverancier is hier van op de hoogte en werkt aan een oplossing.

Update 3 juni 17:28: De leverancier heeft de verstoring afgemeld.

Melding TV-ontvanger zender niet in het pakket

Begintijd: dinsdag 27 mei 2025 12.52
Eindtijd: dinsdag 27 mei 2025 14.30

Op een aantal televisiekanalen is er een probleem waardoor er een melding in beeld komt over dat de zender niet in het pakket is inbegrepen. Daarmee is geen beeld of geluid beschikbaar. Dit gaat over de volgende kanalen:

• 276 (TV Enschede FM)
• 283 (Streek TV)
• 300 (538 TV)
• 302 (SlamTV)
• 303 (Trace Urban)
• 314 (Stingray DJAZZ)

De leverancier is hier van op de hoogte en werkt aan een oplossing.

Update 3 juni 17:28: De leverancier heeft de verstoring afgemeld.

Onderhoud aan internetverbindingen FiberOperator vrijdag 8 augustus 2025

Begintijd: vrijdag 8 augustus 2025 00.00
Eindtijd: vrijdag 8 augustus 2025 05.00

In de nacht van donderdag 7 augustus op vrijdag 8 augustus worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het netwerk Open Dutch Fiber door de belichter FiberOperator. In verband met het onderhoud zal er tijdelijk een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen.

Dit betreft de regio's:

• Amsterdam Bijlmer
• Amsterdam Gaasperplas

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 00.00. De verwachting is dat dit ongeveer 5 uur zal duren.

Onderhoud TV-ontvanger van CANAL+ op 28 juli 2025

Begintijd: maandag 28 juli 2025 02.30
Eindtijd: maandag 28 juli 2025 05.00

In verband met onderhoud van CANAL+ zullen de TV-ontvangers in de nacht van zondag 27 juli op maandag 28 juli tussen 02.30 en 05.00 automatisch herstarten. Dit wordt gedaan om de TV-ontvangers te updaten.

Het kan zijn dat jouw televisie aan gaat na de herstart. We raden je daarom aan om je TV toestel helemaal uit te zetten of stroomloos te maken voor de update start. De herstart zal niet langer duren dan 10 minuten.

Spoed onderhoud aan internetverbindingen KPN donderdag 19 juni 2025

Begintijd: donderdag 19 juni 2025 00.00
Eindtijd: donderdag 19 juni 2025 00.46

In de nacht van woensdag 18 juni op donderdag 19 juni worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het netwerk KPN door de belichter WBA. In verband met het onderhoud zal er tijdelijk een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 00.00. De verwachting is dat dit ongeveer 2 uur zal duren.

Update 00:47: Het onderhoud is afgerond. 

Onderhoud aan het order systeem woensdag 4 juni 2025

Begintijd: woensdag 4 juni 2025 00.00
Eindtijd: woensdag 4 juni 2025 00.53

In de nacht van dinsdag 3 op woensdag 4 juni worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het order systeem.
Er kunnen geen bestellingen worden geplaatst en er kan geen postcode check worden uitgevoerd. Ook kunnen er bepaalde zaken in de MIJNFreedom omgeving, zoals F-secure; Hosting en rDNS of wijzigingen aan televisie pakketten niet werken.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. De verwachting is dat dit ongeveer 2 uur zal duren.

Update 00.53: Het onderhoud is succesvol afgerond.

Onderhoud TV-ontvanger van CANAL+ op 3 juni 2025

Begintijd: dinsdag 3 juni 2025 02.30
Eindtijd: dinsdag 3 juni 2025 05.00

In verband met onderhoud van CANAL+ zullen de TV-ontvangers in de nacht van maandag 2 juni op dinsdag 3 juni tussen 02.30 en 05.00 automatisch herstarten. Dit wordt gedaan om de TV-ontvangers te updaten. Het kan zijn dat jouw televisie aan gaat na de herstart. We raden je daarom aan om je TV toestel helemaal uit te zetten of stroomloos te maken voor de update start. De herstart zal niet langer duren dan 10 minuten.