De privacyverklaring van Freedom

Jouw persoonsgegevens zijn jouw persoonsgegevens. We vinden dat jij zoveel mogelijk controle moet hebben. Waar dat kan, kun je zelf beslissen welke gegevens je aan ons geeft. Wij zorgen ervoor dat onze systemen zo zijn ingericht dat je gemakkelijk inzicht hebt. Dat alles eerlijk en transparant is. Zodat je je gegevens zelf kunt inzien, aanpassen of verwijderen als dat nodig is.

Privacyverklaringen en algemene voorwaarden zijn meestal ingewikkelde documenten. Met veel juridisch taalgebruik en een onoverzichtelijke structuur. Vaak is dat expres zo geschreven, zodat je geen zin hebt om het te lezen. Dan klik je op OK zonder dat je weet waar je eigenlijk mee instemt. Dat doen wij anders. Wij spreken duidelijke taal die iedereen kan begrijpen. Als het over privacy gaat, maar ook in alle andere communicatie.

Heb je je wel eens afgevraagd waarom je overal moet invullen of je een mevrouw of een meneer bent? En wat je geboortedatum is? Is dat echt noodzakelijke informatie als je ergens abonnee wordt? Natuurlijk niet! Daarom hoef je dat soort dingen bij ons dus nooit verplicht in te vullen. Alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening zijn verplicht.

Een internetprovider is in essentie een stapel computerapparatuur. Die computers registreren veel details van wat er allemaal gebeurt op technisch niveau in logbestanden. Al die logbestanden bevatten gegevens over onze abonnees. We slaan logbestanden alleen op als dat echt nodig is voor onze dienstverlening. Dit doen we nooit langer dan strikt noodzakelijk. Dat is niet gemakkelijk: systeembeheerders zijn wel eens geneigd zoveel mogelijk te loggen, voor je- weet-maar-nooit-wat-er-gebeurt. Maar we doen ons best ons over die neiging heen te zetten.

Ons verdienmodel is het verkopen van abonnementen. We gebruiken jouw persoonsgegevens niet als wisselgeld voor omzet (bijvoorbeeld door je gepersonaliseerde aanbiedingen te doen).

Als we jouw persoonsgegevens verwerken, dan leggen we duidelijk uit met welk doel we dat doen. En daar houden we ons aan: we gebruiken die gegevens dus niet ook nog voor andere doelen.

Misschien wel het allerbelangrijkste om ervoor te zorgen dat onze abonnees ons vertrouwen, is ervoor zorgen dat we te vertrouwen zijn. We doen niks stiekem, en we doen niks waarvan je je zou kunnen afvragen of het ethisch wel oké is. Zeker niet als het om persoonsgegevens gaat. Aan die belofte houden we ons.

De verantwoordelijke voor verwerking van jouw persoonsgegevens is:
Freedom Internet BV
T.T. Melissaweg 23-25
1033SP Amsterdam
Telefoon: 088-0115666

KvK: 74768573
BTW nummer: NL860019408B01
Bank: NL45 RABO 0341 9270 58

Al je vragen over de bescherming en verwerking van persoonsgegevens kun je stellen aan onze privacy officer via:
privacy@freedomnet.nl.

Als je je inschrijft en onze diensten gaat gebruiken, dan verwerken we de volgende gegevens:

• Je aanhef, als je die opgeeft. Dit is niet verplicht; 
• Je naam; 
• Je huisadres. Dit is niet verplicht als je alleen een e-maildienst bij ons afneemt, maar natuurlijk wel als je andere diensten op locatie geleverd wil krijgen;
• Je e-mailadres. Dat is nodig om met je te kunnen communiceren; 
• Je mobiele telefoon nummer. Dat is nodig voor het resetten van je wachtwoord van je Freedom account; 
• Je IBAN. Je gaat akkoord met een SEPA automatische incasso vanaf jouw IBAN als je gebruik maakt van onze diensten; 
• Je IP-adres als je onze website bezoekt, zodat we bezoekers kunnen tellen en kunnen zien welke informatie op de site gelezen wordt; 
• Als je via ons een domein registreert, zijn we verplicht je naam en e-mailadres te verzamelen en aan de organisatie te verstrekken die het domein uitgeeft; 
• Als je onze helpdesk om hulp vraagt, wordt je vraag of probleem in een ticket opgeslagen. Gesloten tickets worden na 3 maanden verwijderd uit het systeem; 
• Als je de dienst Televisie afneemt dan sluit je ook een overeenkomst met Canal Digitaal en gelden hun voorwaarden en privacyverklaring naast die van ons voor deze dienst. Kijkgedrag wordt 30 dagen opgeslagen en na jouw toestemming kan onze support afdeling en een beperkt aantal medewerkers van Canal Digitaal erbij.;
• We verzamelen geen informatie over jou bij derde partijen, ook niet via tracking cookies en pixels. We gebruiken wel een session-cookie terwijl je je bestelling plaatst op de website gedurende 60 minuten. Zie het kopje Cookies en pixels onderaan deze privacyverklaring.

We verwerken persoonsgegevens voor een aantal doelen. Het voeren van onze dienstverlening, het beheren van systemen en communicatie met jou is noodzakelijk voor het uitvoeren van de overeenkomst tussen Freedom en jou.

Dienstverlening:

We hebben je contactgegevens nodig om onze diensten te kunnen leveren en om facturen te kunnen sturen.

Systeembeheer:

Om alles technisch goed te laten functioneren moeten we persoonsgegevens over jouw gebruik van onze diensten verwerken. Bijvoorbeeld je IP-adres, loginnaam en tijdstippen van het ophalen en verzenden van e-mail voor beheer en beveiliging van servers.

Informeren:

We gebruiken je contactgegevens om met je te communiceren (per e-mail of als je wilt per post of telefoon). We sturen je alleen een nieuwsbrief als jij je daar zelf voor inschrijft en je kunt je daarna altijd met één handeling afmelden.

Daarnaast bestaan er een aantal wettelijke verplichtingen.

Sommige gegevens moeten we verwerken omdat dit verplicht is gesteld door de wetgever. Het is bijvoorbeeld wettelijk verplicht om facturen aan zakelijke abonnees te sturen met naam en adresgegevens. En ook om die gegevens zeven jaar te bewaren in onze administratie. 

Als de autoriteiten ons verplichten om gegevens te verstrekken, dan moeten wij daar gehoor aan geven. Er moet dan wel sprake zijn van een rechtsgeldig bevel.

We maken gebruik van de diensten van andere bedrijven. Veel van deze partijen zijn zelfstandig verantwoordelijk voor hun gegevensverwerking. We maken alleen gebruik van de diensten van dergelijke bedrijven als ze zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens. We gaan dus niet in zee met bedrijven die jouw gegevens verhandelen. Sommige van de onderstaande bedrijven verwerken zelfs helemaal geen persoonsgegevens (zoals bijvoorbeeld BIT). Als een partij jouw persoonsgegevens namens ons verwerkt, hebben we een verwerkersovereenkomst afgesloten. Zij mogen de gegevens alleen voor onze doelen verwerken. Een overzicht van deze bedrijven en welke gegevens zij verwerken vind je hier. 

We bewaren gegevens nooit langer dan strikt noodzakelijk. 

Je e-mails worden bewaard zolang je abonnement loopt, tenzij je ze zelf verwijdert. We wissen jouw e-mails na afloop van het abonnement zodra dat wettelijk is toegestaan. Op dit moment bewaren we ze niet langer dan 30 dagen.

Als we facturen sturen (met daarop je naam en adresgegevens), dan moeten we die zeven jaar bewaren voor controle door de belastingdienst.

Logbestanden van servers bewaren we zolang dat nodig is:

• Logs van mailservers worden 31 dagen bewaard, voor het traceren van fouten en om spammers te kunnen opsporen. 
• Orderlogs van bestellingen bewaren we 31 dagen om eventuele fouten te kunnen terugvinden.
• Serverlogs van onze website worden 14 dagen bewaard om aanvallen en andere storingen te kunnen onderzoeken. We gebruiken de serverlogs ook om anonieme statistieken te maken over het bezoek aan en gebruik van onze website. We gebruiken hiervoor het statistiekenprogramma Matomo (vroeger bekend als Piwik). Zie het kopje Cookies en pixels onderaan deze privacyverklaring. 

Helpdesktickets bewaren we tot het moment dat je ons vraagt ze te verwijderen. Gesloten tickets verwijderen we na zes (6) maanden. 

We verwerken en bewaren je gegevens alleen in de EU. Daarmee zijn ze beschermd door de Europese privacyverordening (AVG). Als je een buitenlandse domeinnaam aanvraagt (.com bijvoorbeeld) dan worden je gegevens verwerkt in het land waar dat toplevel-domain is geregistreerd en zijn dus de privacyregels van dát land van toepassing. We adviseren je daarom een .nl domein te kiezen.

Gegevens en je modem

Freedom heeft toegang tot je modem en kan op afstand instellingen aanpassen. Dit doen we zodat je internetverbinding veilig blijft. De toegang gaat via onze ACS (server). Je modem wordt automatisch aangemeld bij onze ACS en daardoor kunnen we hoe dan ook bij instellingen die privacygevoelig zijn.

Onze technici en helpdeskmedewerkers kunnen meekijken naar bepaalde instellingen in je modem. Hieronder leggen we uit om welke gegevens het gaat en wat het betekent voor je privacy.

Welke gegevens kan Freedom inzien?

Het gaat om deze persoonsgegevens:

• IP-adressen
• Serienummer modem
• MAC adres modem
• Naam draadloze netwerk (wifi)
• Telefoonnummer (als je telefonie bij ons afneemt) en username

De IP-adressen worden elke 5 minuten vanuit je modem naar onze ACS gezonden. Die nieuwe gegevens vervangen dan de oude gegevens. We bewaren dus geen historie. Hetzelfde geldt voor de andere gegevens die hierboven staat. Die worden elke 24 uur éénmaal binnengehaald.   

Sommige gegevens halen we op met jouw toestemming als je een hulpvraag hebt aan de helpdesk:

• (Naam van) gekoppelde apparaten

Deze gegevens bewaren we een uur.

Waarom is dit nodig en wat doet Freedom met deze gegevens?
Dit doen we voor het bieden van technische ondersteuning, bijvoorbeeld tijdens een verstoring van je internetverbinding (en je interne netwerk).

Hoe zit het met de apparatuur in een thuisnetwerk?
We kunnen zogenaamde metadata zien over gekoppelde apparatuur in jouw thuisnetwerk. Denk dan aan de naam van je speaker, mobiele telefoon of printer. Dit kan alleen als de gegevens actief uitvragen via onze ACS. Dit is dus na een hulpvraag van jou en met jouw toestemming.  

Statistiek

Het kan ook zijn dat we onderzoek door middel van statistiek. We halen dan gegevens uit je modem die iets zeggen over jouw thuis netwerk. Dit doen zonder jouw toestemming vooraf. Deze gegevens worden geaggregeerd gebruikt in de statistieken. Daar leren we van om en kunnen we ons netwerk mee beveiligen en verbeteren.   

Geen contact tussen je modem en ACS

Je kunt zelf je modem zo instellen dat er geen contact wordt gemaakt met de ACS. Let op: dit hindert ons in het maken van statistiek. We kunnen dan minder goed onderzoek doen. En dus ook onze diensten niet optimaliseren. Ook kunnen we je dan minder precieze technische ondersteuning bieden. Hier vind je de handleiding om de verbinding met onze ACS te verbreken.

Freedom stelt strenge eisen aan de beveiliging van computers en andere systemen die persoonsgegevens verwerken. Onze beveiligingsmaatregelen voldoen aan alle moderne standaarden. Onze medewerkers moeten op de eerste dag een geheimhoudingsverklaring ondertekenen en we zorgen ervoor dat ze op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van privacy en computersecurity. Ook kunnen niet alle medewerkers bij alle gegevens. Zo houden wij we onze beveiliging altijd zo veel mogelijk up to date.

Onder de privacywet ben jij de Betrokkene: de persoon waarover de persoonsgegevens gaan. Als Betrokkene heb je een aantal rechten:

Recht op inzage en correctie:

Je mag altijd zien welke gegevens Freedom van je heeft. En als ze niet kloppen mag je ze aanpassen.

Recht op wissen:

Als Freedom persoonsgegevens heeft van jou die niet noodzakelijk zijn, dan mag je ze laten wissen.

Recht op beperking van de verwerking:

Je mag ons vragen bepaalde gegevens voorlopig niet van jou te verwerken. Dat geldt alleen voor gegevens die niet noodzakelijk zijn voor de dienstverlening.

Recht op overdraagbaarheid:

Als je wilt, leveren we je een overzicht van alle gegevens die we van je hebben zodat je ze eventueel mee kunt nemen naar een andere provider. Bijvoorbeeld je e-mail en de gegevens over je e-mailgedrag, zolang we die nog hebben op onze servers en in onze logbestanden. Als je van dit recht gebruik wilt maken kun je een e-mail sturen naar de privacy officer via  privacy@freedomnet.nl.

Heb je een klacht over hoe wij jouw gegevens beschermen?

Dan kun je terecht bij onze Functionaris Gegevensbescherming, bereikbaar via fg@freedomnet.nl. Komen jullie er niet uit? Dan kun je ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Daar doen we niet aan.

We gebruiken geen third party tracking cookies op de website. We gebruiken wel software van Matomo (voorheen bekend als Piwik). Deze software is geïnstalleerd op onze eigen webserver om bezoekersaantallen te kunnen meten. Om deze bezoekersaantallen te meten maken we gebruik van session cookies. Deze session cookies volgen je niet over het internet. 

Een stukje javascript op de website stuurt gegevens naar onze eigen Matomo server. Deze data wordt gedurende 31 dagen bewaard. Matomo verwijdert eerst (in het werkgeheugen) de laatste twee octetten van de IP-adressen van bezoekers. Na 31 dagen hebben we alleen nog echt anonieme statistieken over het bezoek aan onze website. De impact op je privacy is daardoor minimaal. Daarom hoeven we ook geen toestemming te vragen voor deze cookies. 

We gebruiken ook geen andere volgtechnologie, niet op onze website en ook niet in onze nieuwsbrieven.

Belonen van partner- en vergelijkingswebsites

Als je op de website van Freedom terecht komt via een partner- of vergelijkingswebsite, dan krijg je een melding te zien. Zodra jij klant wordt willen we de site waar je vandaan komt daarvoor belonen. Om dat te kunnen doen bewaren we 30 dagen je postcode en huisnummer op onze server. Maar alleen als jij daarmee akkoord gaat!